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访中医内科专家旷惠桃教授
发布时间:2016-03-17     来源:

  旷惠桃,女,医学教授,湖南省优秀医院院长。已发表学术论文50多篇,主编和参编著作10余部。1997年5月至2001年12月任湖南中医学院附二院院长;2002年元月起任湖南中医学院附一院院长。

  记者:旷院长,您好!贵院是湖南首批“百姓放心医院”之一。请问,何谓“百姓放心医院”?

  旷院长:由中华医院管理学会主办,全国政协、全国人大监督指导的“百姓放心医院”活动始于2001年。这是一项医院精神文明建设的系统工程,其核心是让百姓对医院的“医德医风、医术医技、质量安全、综合服务、医疗收费”放心。

  记者:据说这项活动分有几个不同层次的主题,您可否简要介绍一下?

  旷院长:第一主题是“明明白白看病百姓放心医院”;第二主题是“医疗优质高效百姓放心医院”;第三主题是“绿色医疗环境百姓放心医院”。中华医院管理学会根据每年医疗卫生工作的意见与需求来确定一个相关主题,力争通过三个主题和三、四年时间在全国树立一批“百姓放心示范医院”。

  记者:按照本项活动的组织规程,贵院已获得第一主题即“明明白白看病百姓放心医院”称号,并同时进入第二主题“医疗优质高效百姓放心医院”创建阶段。那么,每一个主题活动中有怎样的评判标准呢?

  旷院长:这是一个很严格的标准。凡一次主题活动来参加或未获推荐的医院,将取消参加下一个主题活动的资格。对已取得荣誉但不能保持或发生重大问题的医院将取消其称号。具体而言,如第二主题“医疗优质高效”就有10项主要标准,涵盖到无医疗事故、开放病床使用率、平均住院日、急诊处置、检验时间、院内感染率、平均日门诊量、术前住院日、医师查房制度、药品管理等方面。这些标准是量化的,操作性很强。像医疗事故,只要发生了,就将遭到单项否决,不能讨价还价。

  记者:看来,要成为“百姓放心医院”很不容易,贵院有哪些成功的经验?

  旷院长:作为一家集医疗、科研、教学于一体的大型综合性、区域性的现代化中医医院,我院1150名职工中,有副高以上专家236人,日门诊量近2000人次,设有近60个特色专病门诊。其实,盛名之下,更多的是责任。它要求我们必须对百姓负责,让百姓放心。在创建第一主题的活动中,我院高扬的是“人性”的旗帜,强调“以人为本”的全新理念。从细微处入手,为病人提供一些意想不到的服务。我们曾先后进行了三次大范围的患者问卷调查,广泛收集百姓意见和建议,并在工作中认真改进。第三次问卷3000份,回收2950份,病人满意率达97.8%。

  记者:数字里面有汗水。在创建第二主题的活动中,您是否觉得难度更大,需要付出的更多?

  旷院长:一点不错。工作越往后做,要求会更高。但既为医,就得以百姓健康为重。今年,我们提出了“医疗勿以恶小而为之,勿以善小而不为”的口号;又提出了创建“百姓放心医院”,从“心”开始的理念;同时,强调加深医院文化建设,以形成浓郁的人性、人文氛围。通过长期的不懈努力,使我们这家有着40多年历史的全国省级示范中医医院真正成为病人“住院安心、花钱放心、出院开心”的医院。

  

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