说起进一步改善医疗服务，可能业界很多人会担心，在工作负荷已经不轻的今天，会不会给医护人员增加更多的额外负担？这种担心并非没有道理，但在移动互联和网络智能时代，解决上述问题并不缺少闪转腾挪的空间。以患者的视角，客观审视自身流程设置等方面的细节，发现影响患者就医感受的症结所在，更多地利用信息技术手段加以改善，或许可以取得事半功倍的效果。

　　比如，挂号难曾经令医患头疼不已，甚至一度给整个行业带来挫败感。如今，由于网络、电话、移动客户端的引入，足不出户就挂上号，对很多人来说已经不再是多么困难的事。互联网和移动互联网技术的快速发展，以及手机等移动智能终端设备的广泛普及，可以为就诊患者提供便利、改善就医感受，预约挂号只是其中一例。不少大医院甚至引领信息技术在医疗领域的应用，将已经被证明实效的信息化手段在更大范围内普及，在一定程度上解放医疗机构的生产力，提高医疗资源的使用效率。

　　目前，各大医院已基本建立自己的官方网站；利用移动互联技术，开发医院微官网等新媒体呈现形式，在医院中也越来越普及。在这些网络阵地更应该强调医患友好的理念，将医院的病房和诊室布局、专家和号源情况、就诊时段分布、疾病科普知识等信息，以直观亲切的形式定向推送给患者，同时增加一定体验和互动的功能，拉近患者和医院的距离，在患者步入医院之前，完成一次轻松的医患沟通。

　　排队挂号、排队候诊、排队检查、排队取药、排队缴费，还要在不同楼层之间来回奔波，如此就诊过程何谈“看病不难”。压缩患者的等候时间，让患者更便利、少折腾，在直接改善患者的就医感受方面，信息化手段大有可为。

　　在北京、上海等地的不少医院，分时预约就诊已经得到一定推广，患者通过网络、电话等手段预约挂号，可明确获知自己的就诊时段，减少在医院无谓的等候时间。此外，通过微信平台等新媒体，实现面向患者的定向提示、出具检查结果、在线支付等功能，也能省去患者不少折腾。而对于慢性病患者，医院也应积极探索，鼓励医生更多利用信息技术，以签约服务的形式开展在线咨询问诊、指导用药甚至开具处方，省去患者多次往返医院的不便。

　　患者的既往病史、仍有价值的检查结果，在医生提供诊疗服务时具有重要的参考价值，但医生往往因故难以全面掌握。通过推行电子病历、建立互联互通的数据信息库等，可以助力医生作出更合理的诊断、减少医疗差错、提供高质量的医疗服务，也可以在一定程度上节省患者重复检查的时间和经济成本。

　　方便患者、控制费用、提高医疗质量，凡此种种，都是信息技术为进一步改善服务所能提供的便利和帮助，需要各医疗机构以积极主动的心态去开发和利用。

　　改善医疗服务不能简单地靠拼人力。深度开发利用信息技术，除了要时刻关注患者的需求，还应该充分调动广大医务人员的积极性，关注医生护士最希望在哪些方面得到来自新技术的帮助，以提高为患者提供优质服务的效率，同时降低医护的体力劳动负担。

　　应该说，开发利用信息技术不仅仅是医院的责任，各地政府也应该统一规划布局，保障信息化建设的投入，统筹本地的各种医疗信息资源，在更高层面实现信息的互联互通，提高当地医疗资源的服务效率。