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一流的医院更需一流的管理

发布时间：2015-05-21 来源：

　　说起神经外科，响当当的自然是天坛医院，前面加上北京二字都显多余，因为它是全国领先、世界一流！

　　已故院士王忠诚教授，曾是该院的金字招牌，也是我国神经外科领域的开拓者。天坛医院现任神经外科领军人物是中国科学院院士赵继忠教授，医疗技术自然不在话下。很多患者甚至评价，天坛的主治医师都不比其他医院的主任医师差，这也是全国患者慕名而来的动因。

　　然而，就是这样一所医疗一流的三甲医院，就医环境却是门前混乱拥堵，走廊加床水泄不通，票号贩子半路拦截，虚假广告定点出击，就医诊室人声鼎沸……健康时报本期三版文章《天坛医院乱哄哄》描述的这些情形，读罢让人为天坛医院这个“金字招牌”感到可惜！

　　医疗一流的医院，更需要一流的管理。

　　美国著名医院梅奥诊所最近首次夺得2014~2015全美最佳医院排行榜第一名，其全球闻名的正是它的医院管理，《向世界最好的医院学管理》一书火遍中国医疗管理界，成为医院管理者们学习的 “圣经”。梅奥一切“以患者为中心”，其核心理念就是“患者的需要至上”，用现在时髦的话说，就是用户体验好。当然，中美国情不一样，我们不能苛求天坛医院提供像梅奥一样舒适的就医环境，但做到有序、整洁、没有异味，并非多么遥不可及的要求。

　　改善就医环境，提高患者就医体验满意度，卫生行政主管部门也多次出台相关规范。原卫生部印发的2013年版《三级综合医院评审标准实施细则》，对于就诊环境管理也有明确要求：“就诊、住院的环境清洁、舒适、安全，有保护患者的隐私设施和管理措施。”

　　再往近了说，今年1月28日，国家卫生计生委公布了《进一步改善医疗服务行动计划》。国家卫计委主任李斌提出在2015年至2017年三年内，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善。

　　可见，改善就医环境，不仅仅是医院的自选题，还是主管部门要求的必做题。虽然了解情况的人都知道，天坛医院门前混乱，有历史原因、有现实原因、也有的超越了医院自身职责，但显然都不能成为医院混乱的借口，医院开门一天，服务环境就不该打折，天坛医院的金字招牌也“伤不起”。

　　目前，天坛医院新院区正在建设当中，相信医院管理团队正在谋划新医院的高效管理、优质医疗体验。我们对此充满期待，也希望天坛医院有天会成为享誉世界的“中国梅奥”。

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